史麗芳：互動式健康管理讓保險更有溫度

　　4月15日，由人民網(wǎng)主辦、人民健康承辦、國家金融與發(fā)展實驗室保險與發(fā)展研究中心學(xué)術(shù)支持的第三屆人民好保險案例推薦活動總結(jié)會在人民日報社新媒體大廈舉行。在主題演講環(huán)節(jié)，因數(shù)云副總裁史麗芳圍繞《互動式健康管理 讓保險更有溫度》做主題演講，她表示，如今的保險公司應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變角色，即從原來的純支付方，轉(zhuǎn)化為與每一個投保人的健康發(fā)展長期相伴的角色，通過雙向互動讓保險更有溫度。

　　“健康險發(fā)展到現(xiàn)在，其實已經(jīng)不僅僅是一份保單那么簡單了�！笔符惙荚谘葜v中談到，對健康險而言，通過健康管理手段保障參保人健康才是雙贏的方案。以詳細(xì)數(shù)據(jù)支撐的精細(xì)化的健康管理模式不僅在微觀上能為參保人提供更好的服務(wù)，宏觀上也能為保險公司決策提供參考依據(jù)。

　　史麗芳認(rèn)為，這就需要將保險產(chǎn)品與健康服務(wù)深度融合，并做好事前的風(fēng)險預(yù)警和事中的跟蹤管控。在這個過程中，保險公司，也從原來單純的支付方轉(zhuǎn)化為一個和投保人、被保人長期健康發(fā)展相伴的角色。這也對保險公司的健康管理能力提出了挑戰(zhàn)，需要企業(yè)將客戶端、供應(yīng)商端、業(yè)務(wù)管理端、數(shù)據(jù)管理端等多個端口統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好。

　　史麗芳強調(diào)，險企應(yīng)不局限于單向?qū)�客戶輸出，要建立雙向的交互橋梁，建立更人性化的客戶關(guān)系管理平臺。史麗芳建議在融合健康管理服務(wù)與保險產(chǎn)品時要牢牢圍繞“讓客戶保持健康”這一目標(biāo)，進(jìn)而豐富優(yōu)化產(chǎn)品;為確保賠付更可控，從事后風(fēng)控轉(zhuǎn)向事前、事中管控;根據(jù)客戶需要精準(zhǔn)服務(wù)與營銷，讓產(chǎn)品資源配置更加合理。

（責(zé)任編輯：華康）